Política de Privacidad

En Lyvia Portal tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia y normas concordantes. Esta política explica qué datos recolectamos, con qué fin y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

Lyvia es responsable del tratamiento de los datos. Contacto: privacidad@lyvia.app.

2. Qué datos recolectamos

• De cuenta: nombre, correo, contraseña (cifrada), rol e idioma.
• De la empresa cliente: nombre, sector, colaboradores y su organización.
• Operativos: respuestas de diagnósticos, tareas, indicadores (KPIs) e informes.
• De uso: eventos de actividad y registros técnicos para seguridad y mejora.

3. Finalidad

Usamos los datos para prestar y mejorar el Servicio: autenticación, gestión de diagnósticos y tareas, generación de informes, métricas de avance y soporte.

4. Proveedores y transferencias internacionales

Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta:

• Proveedor de IA (OpenAI): al generar el informe de un diagnóstico, las respuestas se envían a su API para producir el análisis. Esto puede implicar transferencia a servidores fuera de Colombia.
• Infraestructura de hosting para la aplicación y la base de datos.
• Medición de uso (Microsoft Clarity): solo si aceptas las cookies de medición. Registra cómo se navega el portal (clics, desplazamiento y recorrido entre pantallas) para detectar dónde se traba la herramienta. No se activa en las pantallas donde se responden formularios ni donde se consultan resultados, y no le enviamos tu nombre ni tu correo. Implica transferencia a servidores de Microsoft fuera de Colombia.
• Analítica de tráfico (Google Analytics): solo si aceptas las cookies de medición. Registra visitas y navegación de forma agregada. Los enlaces de diagnóstico se envían sin su código de acceso, y desactivamos las señales publicitarias de Google. Implica transferencia a servidores de Google fuera de Colombia.

Solo compartimos lo necesario y bajo obligaciones de confidencialidad.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la cuenta o sean necesarios para las finalidades descritas, y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo obligación legal de conservarlos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables: cifrado de contraseñas, control de acceso por roles, sesiones revocables y registros de auditoría. Ningún sistema es 100% infalible.

7. Tus derechos (Habeas Data)

Puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, así como revocar la autorización. Escríbenos a privacidad@lyvia.app y atenderemos tu solicitud en los plazos legales. El administrador de tu empresa también puede exportar o eliminar los datos de la organización.

8. Cookies

Usamos cookies propias necesarias para mantener la sesión iniciada y el estado de la interfaz: sin ellas el portal no funciona.

Además, si lo aceptas, usamos cookies de medición de uso (Microsoft Clarity y Google Analytics) para entender cómo se navega el portal y mejorarlo. Puedes rechazarlas desde el aviso inicial sin perder ninguna funcionalidad. No usamos cookies de publicidad.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; notificaremos cambios relevantes. Para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad@lyvia.app.